Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor meer dan alleen het eerste klantcontact. Jij bewaakt het volledige proces en zorgt ervoor dat iedere vraag of klacht zorgvuldig en volledig wordt afgehandeld.

Deze rol vraagt om iemand die eigenaarschap neemt, verder kijkt dan de standaard oplossing en actief de regie houdt van begin tot eind.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het volledige klachtproces. Door jouw sterke luistervaardigheden en gerichte vragen weet je snel de kern van het probleem te achterhalen. Je bent inlevend, klantgericht en altijd gericht op een passende en duurzame oplossing.

Het klantcontact verloopt zowel telefonisch als per e-mail, waarbij e-mail de hoofdmoot vormt. Jij neemt klachten in behandeling, houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen, zoals planning, logistiek, bezorging en de woonwinkels. Daarnaast heb je contact met leveranciers, fabrikanten en servicediensten. Jij zorgt dat alle betrokken partijen goed op elkaar zijn afgestemd en bewaakt het overzicht, ook wanneer je meerdere dossiers tegelijk behandelt.

Je legt alle stappen zorgvuldig vast in het ERP-systeem en zorgt voor een complete en overzichtelijke dossieropbouw. Zo blijft de voortgang inzichtelijk en weet iedereen wat er speelt.

Naast het oplossen van klachten kijk je ook verder. Je signaleert terugkerende knelpunten en draagt actief verbeteringen aan om processen en klanttevredenheid te optimaliseren. Tijdens team overleggen lever je hier een inhoudelijke bijdrage aan.

Kort samengevat: jij regelt het volledige traject, van klacht tot oplossing.

Over het team

Je komt terecht in een betrokken en informeel team van 4 collega’s waarin samenwerken centraal staat. De lijnen zijn kort en jouw inbreng wordt gewaardeerd. Tijdens overleggen denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening en klanttevredenheid continu kunnen verbeteren.

Wie is Table du Sud?

Table du Sud is een jonge en snel groeiende fabrikant van meubels. Onze specialiteit is het maken van eikenhouten tafels. Je kunt bij ons naast tafels ook banken, eetkamerbankjes, stoelen en diverse andere meubels op maat vinden om jouw interieur compleet te maken. Je kunt de maat zelf bepalen, maar ook de kleur, het materiaal en zelfs een compleet eigen design bedenken.

De kracht van Table du Sud is de enorme inzet en het aanstekelijke enthousiasme van al onze collega’s. Wij zijn trots op ons frisse, enthousiaste, creatieve en vakkundige team. We blijven ons voortdurend ontwikkelen en we staan dan ook altijd open voor jouw ideeën.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• Deelname aan het Pensioenfonds Meubel, waarbij Table du Sud 50% voor haar rekening neemt;

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer vanaf 10 kilometer enkele reis;

• Dagelijks een verse lunch in ons luxe bedrijfsrestaurant tegen een kleine vergoeding;

• Jaarlijks een gezellig zomerfeest en kerstdiner en regelmatig gezellige borrels;

• Een uitdagende baan in een sterk groeiend bedrijf, met een informele werksfeer en leuke enthousiaste collega’s.

Wie zoeken wij?

Je bent klantgericht, maar bovenal iemand die verantwoordelijkheid neemt en structuur aanbrengt. Je houdt overzicht, denkt vooruit en zorgt dat zaken worden opgepakt en afgerond.

Daarnaast:

• Werk je gestructureerd en behoud je overzicht, ook bij meerdere dossiers tegelijk

• Communiceer je duidelijk, professioneel en met inlevingsvermogen

• Ben je oplossingsgericht en neem je eigenaarschap

• Kun je goed schakelen tussen verschillende afdelingen en externe partijen

• Denk je verder dan de standaard oplossing en signaleer je verbeterkansen